Проверьте условия именно своего бонуса
Для welcome проверьте, что это первый депозит и его сумма не меньше 1 000 ₽.
Для RELOAD50 нужен пятничный депозит от 1 000 ₽; WEEKEND75 действует в субботу и воскресенье при депозите от 2 000 ₽.
FS50 требует депозит от 2 000 ₽, FS100 — от 5 000 ₽; одновременно активен только один бонус.
Если условия выполнены, сохраните время и сумму депозита и обратитесь в поддержку.
- 1 Для welcome проверьте, что это первый депозит и его сумма не меньше 1 000 ₽.
- 2 Для RELOAD50 нужен пятничный депозит от 1 000 ₽; WEEKEND75 действует в субботу и воскресенье при депозите от 2 000 ₽.
- 3 FS50 требует депозит от 2 000 ₽, FS100 — от 5 000 ₽; одновременно активен только один бонус.
- 4 Если условия выполнены, сохраните время и сумму депозита и обратитесь в поддержку.
Кэшбэк начисляется не сразу после каждой игры
Обычный кэшбэк рассчитывается за период с понедельника по воскресенье и начисляется в понедельник до 12:00. Поэтому отсутствие кэшбэка сразу после игровой сессии само по себе не означает ошибку.
Что проверить по шагам
Проверьте минимальный депозит, срок акции, регион, выбранный способ активации и наличие промокода, если он требуется. Успешное пополнение и участие в акции — разные события: платеж может пройти корректно, но не выполнить условие конкретного бонуса.
Если базовые проверки не помогли, подготовьте для поддержки короткое описание: что вы делали, какой результат ожидали, что появилось на экране и когда это произошло. Такой формат полезнее длинной переписки без времени, статуса и номера операции.
- Не передавайте пароль и одноразовые коды.
- Сохраняйте номер операции или заявки, если он есть.
- Не создавайте дублирующее действие, пока не понятен статус первого.