Что делать после сообщения о блокировке
Запишите логин или ID аккаунта и точный текст сообщения об ограничении.
Вспомните, после какого действия появился запрет: вход, платеж, смена устройства или запрос проверки.
Откройте подтверждённый канал поддержки EzCash и опишите ситуацию одним сообщением.
Если запросят подтверждение данных, отправляйте документы только через официальную страницу EzCash или подтверждённый канал.
- 1 Запишите логин или ID аккаунта и точный текст сообщения об ограничении.
- 2 Вспомните, после какого действия появился запрет: вход, платеж, смена устройства или запрос проверки.
- 3 Откройте подтверждённый канал поддержки EzCash и опишите ситуацию одним сообщением.
- 4 Если запросят подтверждение данных, отправляйте документы только через официальную страницу EzCash или подтверждённый канал.
Что не нужно делать
Не пытайтесь решить блокировку созданием нового профиля и не отправляйте пароль, SMS-коды или seed-фразу кошелька. Эти данные не нужны для проверки причины ограничения.
Что проверить по шагам
Не пытайтесь обходить ограничение через новый профиль. Зафиксируйте текст сообщения, время появления и последние действия в аккаунте. Поддержке проще проверить ситуацию, если в обращении есть ID профиля и конкретный скриншот уведомления без скрытия самого текста ошибки.
Если базовые проверки не помогли, подготовьте для поддержки короткое описание: что вы делали, какой результат ожидали, что появилось на экране и когда это произошло. Такой формат полезнее длинной переписки без времени, статуса и номера операции.
- Не передавайте пароль и одноразовые коды.
- Сохраняйте номер операции или заявки, если он есть.
- Не создавайте дублирующее действие, пока не понятен статус первого.